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东原杨永席:客户,是所有产品与服务的起点

2019-11-25 20:34:23

马頔东源集团有限公司董事、执行总裁兼总裁杨永喜应邀以“客户逻辑下的产品和服务”为主题,就东源品牌价值的实现发表演讲。◎东源集团总裁杨永喜现场讲话随着产业集中度的不断提高,未来住宅企业的竞争将是多种资源

近日,由中国房地产协会和上海一居房地产研究院中国房地产评估中心主办的“2019中国房地产企业品牌价值评估成果大会暨房地产品牌发展高峰论坛”圆满闭幕,东源集团荣获中国房地产企业品牌价值前45名。

马頔东源集团有限公司董事、执行总裁兼总裁杨永喜应邀以“客户逻辑下的产品和服务”为主题,就东源品牌价值的实现发表演讲。

◎东源集团总裁杨永喜现场讲话

随着产业集中度的不断提高,未来住宅企业的竞争将是多种资源的竞争。面对环境和市场的双重压力,越来越多的住宅企业开始注重管理、质量和服务,以质量实现稳步发展。

作为一家长期企业,东源有自己的发展方式,即始终认为客户价值高于一切,并以客户价值为标准,不断成长。正如杨永喜所说:“随着未来外部环境和整个行业的变化,我相信企业的竞争最终会回归到我们以客户价值为导向的定位,这肯定会回归到产品和客户的本质。”

早在2014年,东源就提出产品应该以顾客为导向。“一个好的产品不仅是一个好的门面和一个好的房子类型,也是王鸿的一个销售办事处。我们更加关注产品背后的空间和生活创造。”杨永喜说道。东源一贯反对物有所值的理论,忽视了主人晚年生活场景的实现,以实现商品价值的最大化。因此,在项目的规划阶段,它开始考虑客户未来的生活质量——高层建筑应该有自己的核心景观,社区入口处中央水景的大小,以及老人和儿童社区的配套设计应该位于哪里...严格按照群体划分的理念,设置封闭的核心景观,以满足社区不同区域的景观和活动需求。

◎东源成银长江

此外,从2018年开始,东源坚持在销售阶段恢复现场生活。所有展示区都是现实生活体验区,不仅基于色彩价值的产品导向,还包括功能和体验。因此,东源呈现的更多是你看到的就是你得到的。

在东源,业主可以欣赏到不逊于公园风格的立体景观,随处可见的艺术景观小品,以及袖珍花园、崇拜天堂、星光大道等一系列功能性社区场景。

成都东源华雨龙跃时

东源的社区景观不仅是单一观赏资源的自然恢复,也是从“人文视角”设计的真实公共空间,自然和谐,让每一位业主沉浸其中,享受舒适满足的社区休闲体验。

然而,在回归家园的动线设计中,东源让功能化、便利化和人性化贯穿空间的两条流线的每一个细节,最大化回归家园的幸福指数,不仅创造了一个高价值的大门,还将住宅区变成了接待大厅、风雨走廊、艺术水晶、社区枢纽……每一个环节的坚持都只是为了让顾客在东源产品中不断有好的体验,真正增强顾客粘性,实现从信任到依赖的转变,实现真正的顾客忠诚。

◎东源南京银长江

杨永喜指出:“空间的创造就是生命的创造,从而实现社区参与者之间的美好联系。这是东源整个产品结构和产品竞争力的核心。”

社区永远不应该是冰冷的钢铁和混凝土。东源的追求不仅仅是盖房子。杨永喜认为:“产品的本质是硬件和软件的结合。我们继续在具有竞争力的硬件基础上追求软服务的竞争力。”

作为中国新社区运作中的创新实践者,东源始终以人民对美好生活的需求为导向,坚持社区价值创新的道路,围绕不同群体对社区场景的需求匹配相应的服务,通过一系列社区子品牌的研发和落地实现人与人之间的联系。

◎贵阳东源龙跃

“如果房子是社区里的一棵树或一条路,那么社区空间对业主来说就是非常鸡肋的。他们在社区的停留是更多的交通,而不是生活场景,更不用说社区的邻居相处融洽了。”杨永喜进一步说:“因此,我们提倡建筑与景观的融合,社区景观的建设以及邻里之间的联系。”

东源坚持顾客至上的原则,通过深入探索业主的生活需求,实施专业周到的服务,真正实现让业主放心、安心、安心。从业主进入东源社区的那一刻起,他就可以洗去日常工作的烦恼,享受美好的社区生活。

当原来的管家

为了满足不同客户群的服务需求,东源首先引入了“原始管家”服务系统,为客户提供更详细、更合适的全生命周期服务。业主称每栋大楼的管家为“生命大使”。他们几乎无所不能,帮助主人接送孩子,联系家政服务,提供私人宴会定制等。这些只是东源社区的日常用品。“现在,每当主人的生活有任何困难时,我们总是首先想到我们以前的管家。”杨永喜自豪地说道。

◎东源高端房产东宇

2017年,东源创建了全国第一个社区实体空间——元康场。

“最初的聚会场所不仅是一个空间,还包括一系列社区活动,如书吧、烤房、咖啡吧等。”杨永喜解释道:“最初聚会场所的本质是社会化,它是一个平台。这都是所有者和所有者之间的联系,是所有者和我们之间的联系。”

◎原始采集场

在东源的解释中,“人”是社区的核心,“场”是活动的平台,以最初的聚集场为代表,是建立在社区内的一个开放、温敏、多功能的社区基地。唷,原聚集地独家运营团队,与业主携手,通过多元利益共同体实现人、人与社区、人与城市的联系,共同打造人人向往的“小社会”。这也是东源在社区运营领域的又一次跨越式升级。

◎杭州东源-印度未来发电聚集中心

孟桐的儿童也是如此。孟桐的儿童娱乐从来不仅仅是一个匹配的场景。它的出发点是如何为社区儿童的成长服务。从最早的4: 30学校到今天的儿童植物园,东源更加重视儿童的安全和人际关系的建立。正是基于对儿童成长的这种考虑,东方的许多草坪是专门为儿童玩耍而建的。“孟桐的儿童享受一个特殊的服务系统,实现从人到空间到内容的全方位运作,而不仅仅是简单的娱乐设施。”杨永喜是这么说的。

◎孟桐儿童享受3.0系列

机遇总是青睐那些有准备的人。通过社区运营的不断实践,东源有效提高了客户满意度和忠诚度,进一步增强了品牌影响力。今年,东源在中国房协公布的名单中获得了“2019年中国房地产开发企业新社区文化运营第一名”。

随着时代的发展,工业的变革是不可避免的。我们不想被淘汰,但我们必须继续向前看。东源的服务也在不断地迭代更新,秉承“永远比客户的需求多一点”的理念。

东源非常重视客户的未来存在。从2015年开始,东源实施“社区更新计划”,至今已投资3000多万元。它主要从舒适、安全和美观的角度对旧社区进行升级和改造,从而进一步增加业主资产的价值。

2019年,社区更新计划将再次升级。东源集团将与全国接轨。它将集中在重庆、成都、绵阳和上海四个主要地区,覆盖26个社区。该中心将实施135个以上的旧社区改造项目,涵盖智能门禁改造、公共设施和设备改造、公园道路和景观升级以及便利服务等多个类别。它只是为了更新家园和丰富幸福。

◎东源社区改造后

每个时代人类住区质量的变化都离不开科学技术的进步和突破。东源对人居需求趋势以及现有业主生活和行为习惯的变化有敏锐的洞察力,将智能设备引入新交付社区的管理服务系统,提供更加舒适舒适的人居体验。即使在许多交付使用的住宅区,东源也将通过增加24小时无人值守集装箱、快递柜、自助洗衣收发柜、直饮水销售柜、共享雨伞、共享充电宝、垃圾分类回收等智能服务来跟上时代潮流。为老业主提供更多的生活解决方案。

◎重庆东源铂岳兰苑

当客户年老时,他也可以选择东源的社区养老服务。杨永喜表示,随着客户和社区的增长,我们正在逐步将社区关怀植入社区。通过软硬件相结合的创新实践,我们正在利用社区运营的核心优势走出社区护理模式,与城市护理物业服务相衔接。

◎东源社区活动中心改造后

随着客户年龄的增长,东源的硬件设施和配套服务也在不断增长。杨永喜希望“客户购买东源的产品后,三年后、五年后、十年后,随着时间的增长,东源的社区将使客户生活得更好,无论是硬件设施还是软件服务,通过东源长期专业周到的服务,客户的资产将升值得更快。”

东源立足现状,在产品、服务和社区方面做出了巨大努力和创新,以解决业主生活中的各种痛点,为业主提供更有价值的生活体验,保护房地产的持续增值,并通过建筑本身的不断翻新、贴心的专业服务和温馨的社区文化,真正实现从提供住房到提供更美好生活的演变。

展望未来,杨永喜表示:“随着外部环境的变化和整个行业竞争格局的变化,每个企业都会更加关注自己的产品和服务。东源在以客户价值为驱动力的核心发展理念不断前进的同时,也希望为客户提供越来越有价值的生活体验。”

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